11月13日深圳一名游客投訴，自己在海南參團旅游的過程中，不僅被要求強制消費，還被導游給打了。現在海南正是全力開展文明大行動，旅游行業召開文明行動動員大會，而與此同時接到的投訴，讓人感到匪夷所思。

　　游客拒絕購物 竟遭導游毆打?

　　這個月4號，來自深圳的梁小姐和幾名朋友一起到海口旅游，剛到海口港碼頭，正好就碰上一名男子在散發旅游傳單，為了圖方便，梁小姐當時就和朋友一起報名參加了三天兩晚環島游，每個人交了180塊錢，沒想到，第一天晚上住在興隆，梁小姐他們就遭到了導游強制消費的無禮對待。

　　游客梁小姐：他就說日月灣，必須要去，不去的話就讓我們把行李搬出來，整個行程到此結束。

　　經過一番爭執，最后，梁小姐他們7個人一共花了500塊錢才了事，本以為花了錢，接下來應該是相安無事了，沒想到，到了7號那天，大家坐車前往三亞天涯海角景區時，因為司機突然急剎車，導致坐在最后排的一名老人從座位上摔倒在了走道里，而導游的做法再次引起了大家的不滿。

　　游客梁小姐：我們以為導游會給大家解釋一下剎車原因，或者幫忙扶一下老人，結果他什么都沒有，這讓我們很不滿。

　　梁小姐說，老人摔倒之后，大家都鬧得挺不愉快，接下來導游又帶著他們去了一個購物點，因為要照顧受傷的老人，梁小姐和朋友決定留在車上，沒想到，導游再一次發起火來。

　　游客梁小姐：他就問我，你到底進不進去，我說我不進去，說完他就朝我的頭上打了一下。

　　梁小姐說，在沖突中，她和同伴兩人都挨了導游一耳光，當場大家就報了警，不過，就在警察趕到之后，當初為他們辦理報名簽合同的那名男子卻打來電話，要求梁小姐他們回到海口再處理此事。為了不耽誤車上其他二十多名游客的行程，梁小姐最終同意了這樣的做法。沒想到，回到海口之后，對方卻又將此事交給了一名自稱是旅行社王總的人來處理。

　　王總，因為你們導游打人，這個事情太過分了。我也沒辦法處理，我處理不了了。

　　沒說上幾句，這位王總就掛斷了電話，隨后，記者也試圖與這名王總取得聯系，希望到對方的旅行社去了解此事。

　　王總：(您到底是哪個旅行社的)你知道我是哪個社的有什么用，他們都是別人接的團，轉包給我們，你要找對方你找那個跟他們簽合同的那個人去啊。

　　梁女士說，現在她們就是希望打人的導游能站出來當面道歉，并且能承擔老人摔傷的檢查費用，但是不僅這樣的要求沒有得到滿足，而且更沒有人出面協商，這樣的結果讓她也十分無奈。。

　　記者舉報遭推諉 遇到黑團維權難

　　旅游途中不僅被強制消費，而且還因為不進購物點而被導游毆打，梁女士的遭遇確實讓人感到氣憤不已，雖然梁女士等人已經結束了旅游行程，可是，出了這樣的事，游客也不可能就這樣白白挨打，那么，事情又該如何處理呢?

　　據梁女士介紹，當初他們簽訂的合同上，對方蓋的是海南省中國旅行社的公章，而且他們所乘坐的旅游車是一輛牌號為瓊A16783的海口至文昌的班線車，根據這些信息應該可以找到相關的導游和旅行社。了解到這些情況之后，記者撥打了12301旅游投訴熱線，工作人員表示，會安排海口旅游質量監督管理所來處理此事。

　　12301旅游投訴熱線：領導說是交給海口所來處理了(他們全權處理)對。

　　根據工作人員提供的電話，記者隨后又聯系了海口旅游質量監督管理所一名姓符的工作人員，不過，讓我們意外的是，對方卻以要等領導通知為由，一再拒絕出面受理此事。

　　(電話錄音)我沒有接到通知，(你能打電話核實一下嗎)這個我們的工作程序就是等上面的通知。

　　隨后，記者又多次打電話聯系，12301投訴中心一再表示已經通知海口旅游質量監督管理所方面，而海口旅游質量監督管理所卻堅持認為沒接到通知，并且拒絕打電話核實。無奈之下，記者只能帶著梁女士來到了海南省旅游質量監督管理所報案，當看到梁女士所拿出的旅游合同之后，工作人員一眼就斷定，梁女士應該是遭遇了黑團。

　　海南省旅游質量監督管理所工作人員：他這個合同一看就是假的，我們的旅游合同都有統一的正式合同。

　　隨后，工作人員為梁女士做了詳細的筆錄，并表示，接下來會根據車牌號以及相關的電話號碼查找帶團的導游以及出團的旅行社。同時，工作人員也表示，目前很多的旅游糾紛，都是由這些街頭發卡所招攬起來的旅游團所引起，往往這些人都是打著別的旅行社的旗號，私自組團，旅游服務質量很難得到保證，而查處起來也存在一定的難處。

　　海南省旅游質量監督管理所工作人員：我們的工作很多，也顧及不到處理這些發卡的，而且按照規定，這些街頭發卡的應該是由城管來處理。

　　工作人員也提醒大家，出門旅游，千萬不要相信一些太低價的旅行團，同時，簽訂旅游合同一定要到正規的旅行社，這樣在旅游途中自己的權益才能得到更好的保障。

　　從梁女士的遭遇以及記者投訴時所碰到的情況，我們不難看出，海南旅游市場的文明整治，還有很多方方面面需要去完善，而相關部門對于游客投訴的推諉，更是應該嚴厲查處。現在全省都在開展文明大行動，不過，凈化旅游市場、為游客排憂解難，這樣才能真正讓海南的旅游更加文明，秩序更加井然。