6家5A級景區被投訴
    據統計，2012年春節黃金周期間，全國假日辦共接到投訴旅游景區電話15個，涉及11家景區，其中 重慶、陜西有兩個景區被投訴，湖南、江西、山西、福 建、浙江、云南等省各有1家景區被投訴。涉及5A級景區6家、 4A級景區3家、非A級景區2家。根據投訴內容與性質的不同， 國家旅游局將做出相應處理。
    從投訴內容和性質來看，可分為以下4類：一是由于景區服務質量差導致投訴。如某景區不買香不許在停車場停車;某景區衛生間、游客中心、導游等設施服務無法 正常使用;某景區停車費用高、保安人員服務態度差等。二是由于疏散不及時、管理不到位導致投訴。如某景區擺渡車不及時，導致擁堵及游客等待時間過長;某景 區發生火災，疏散不及時致使現場混亂、游客受輕傷。三是由于雨雪等突發事件延誤，游客不理解導致投訴。如因雨雪道路濕滑，某景區為上山車輛安裝防滑鏈，導 致車輛排隊等候等。四是由于游客額外要求無法得到滿足導致投訴。如游客未購買門票想進景區為同伴送物品而與景區發生爭執;游客不清楚 “12301”卡使用規則，想憑卡進入無協議景區而與景區發生糾紛。
    根據投訴內容與性質的不同，國家旅游局將委派專家組對投訴性質較為嚴重的景區進行暗訪復核，并根據專家復核結果對景區做出相應處理。對于投訴性質較輕，景 區負有一定管理責任的投訴，將轉發至相應省級旅游景區質量等級評定委員會，請各地調查核實并做出相應說明，同時要求其結合景區質量等級標準要求，針對存在 問題切實開展整改，向國家旅游局及時報送投訴問題說明和整改方案。