很多小伙伴對于12306送票上門的服務并不知情，并不了解。那么什么是“12306送票上門服務”呢？114票務網小編在此為您介紹一下。

12306送票上門其實也就是鐵路局與快遞（物流）企業在網站試行開展車票快遞服務，網站已注冊用戶在網站購票時，可自愿選擇車票快遞服務。 

以下紅字部分僅限北京地區。 
1.車票快遞服務范圍 
1.1適用車票 
購票人在網站購票時，符合以下條件的，可自愿選擇車票快遞服務。 
1.1.1購票人在鐵路客戶服務中心網站購票填寫的乘車人有效身份證件真實有效，且有效身份證件為中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、外籍人員按規定可使用的有效護照。 
1.1.2使用有效證件在網站購買的全價票（含“折”字票）和兒童票、殘疾軍人（傷殘警察）優惠票。 
1.1.3購票人選擇車票快遞，通過與快遞企業訂立車票快遞服務協議予以確認。北京鐵路局車票快遞企業選擇和委托京鐵物流有限公司。昆明鐵路局車票快遞企業選擇和委托中鐵快運股份有限公司。 
1.2城市和地址范圍 
車票快遞城市和地址范圍以網站公布為準，超出區域暫不提供快遞服務。 
1.3快遞時限 
車票快遞的服務時間為7：00-22：00，除購買當日和次日開車的車票不提供快遞服務外，其他均可選擇快遞服務： 
a)開車時間為第三日0:00-12:00的車票，于第二日20:00以前送達； 
b)開車時間為第三日12:01-24:00的車票，于開車前5小時送達； 
c)開車時間為第四日0:00-12:00的車票，于第三日20:00前送達。 
d)其他車票，自購票日3日內送達。 
2.車票快遞服務費用 
2.1車票快遞服務按件收費，每件限一個地址，且不超過5張車票。 
2.2車票快遞服務費由快遞（物流）企業按照國家有關規定確定，網站代為收取。客戶在網站與購票票款一并支付，快遞（物流）企業送票人員在送達車票時提供車票快遞服務費的發票。 
3.車票快遞服務選擇 
客戶可在預訂車票后、待支付前自愿選擇車票快遞服務。選擇車票快遞服務時需簽訂車票快遞服務協議。 
選擇車票快遞服務的，視為授權快遞（物流）企業代為辦理換取紙質車票和送達收件人。快遞（物流）企業在代為換取紙質車票后至送達收件人前，客戶不能辦理退票、改簽、變更到站及換取紙質車票業務。 
3.1填寫收件信息 
3.1.1客戶先選擇省、市、區/縣、街道/鎮（周邊地區）、就近區域等信息，然后在填寫框中詳細填寫具體地址、門牌號碼、單位等信息 
3.1.2填寫收件人姓名和手機號碼。 
3.1.3客戶可在“我的12306”中提前維護收件地址、收件人姓名和手機號碼，維護完畢后在填寫收件信息時可直接選擇。 
3.2支付快遞服務費 
車票快遞服務費和購票票款一并支付。 
4.快遞車票接收 
4.1車票送達前，收件人接到快遞（物流）企業客戶代表電話后，應在約定時間、地址準備好本人（云南地區為乘車人）有效身份證件原件；乘車人為港、澳、臺居民還需準備好來往內地通行證原件、來往大陸通行證原件，乘車人為外籍人員需準備好有效護照原件。購買殘疾軍人（傷殘警察）優惠票的，需準備好《中華人民共和國殘疾軍人證》或《中華人民共和國傷殘人民警察證》原件。 
4.2車票送達時，快遞（物流）企業客戶代表將按照4.1規定查看和核驗收件人（乘車人）有效身份證件原件，并與收件人核對車票票面信息等，收件人未能按規定提供有效身份證件原件的不予交付。 
4.3對于交付的車票，收件人核對車票無誤后簽字確認。對于不能交付的車票，可待網站恢復車票狀態后，自行辦理改簽、變更到站、退票、換取紙質車票等相關業務。 
4.4收件人成功簽收任意一張車票，即按件收取快遞服務費，否則按本須知7.6條退還快遞服務費。 
5.車票快遞狀態查詢 
客戶登錄網站，在“我的12306”可查詢到車票以下快遞狀態： 
（1）“待制票”：指電子客票尚未制取紙質車票。 
（2）“已取消”：指客戶在網站取消了車票快遞服務或客戶自行取票從而無法提供車票快遞服務。 
（3）“已制票”：指電子客票已制取紙質車票。 
（4）“派件中”：快遞（物流）企業客戶代表正在對紙質車票派件過程中。 
（5）“全部交付”：指快遞（物流）企業客戶代表已將全部車票交付給收件人。 
（6）“部分交付”：指快遞（物流）企業客戶代表將部分車票交付給收件人，其它車票未交付。 
（7）“交付異常”：指整件全部車票均未正常交付，退還快遞服務費。主要原因有： 
因收件人原因，如收件信息填寫錯誤、地址無人簽收、電話無人接聽、收件人拒收或未出示有效身份證件原件等造成車票無法簽收。 
6.車票快遞服務變更 
當車票處于“待制票”狀態時，客戶可進行以下變更操作： 
6.1取消車票快遞服務：客戶可單獨選擇取消車票快遞服務，系統自動退還快遞服務費。車票快遞服務一經取消，同一訂單無法再次提供車票快遞服務。 
6.2改簽、變更到站、退票及換取紙質車票：客戶可自行辦理車票的改簽、變更到站、退票、換取紙質車票等業務。變更后符合快遞服務條件的車票將按照原約定繼續提供快遞服務；變更后整件不符合快遞服務條件的車票將取消快遞服務，同時系統自動退還快遞服務費。 
6.3當車票處于“已制票”、“派件中”狀態時，客戶不能在網站辦理取消車票快遞服務及辦理車票的改簽、變更到站、退票、換票等業務，如有特殊情況可聯系快遞（物流）企業客戶代表。 
7.其他事項 
7.1客戶應確保填寫的收件地址、收件人姓名、手機號碼等收件信息正確、完整、規范，因填寫錯誤導致車票延誤或無法送達的，客戶自行承擔責任。 
7.2請收件人保持手機通信暢通，以免耽誤接收車票。 
7.3車票快遞服務的退款均通過網站進行，退款按照付款人與銀行之間簽訂的合同處理。 
7.4本須知部分條款可能因具體情況調整，請關注網站公告。 
7.5旅客持車票快遞所訂車票進站驗證被發現持票人身份證件與車票記載信息不一致時，按《鐵路安全管理條例》規定視作無票拒絕進站。 
7.6整單未交付時，甲方不承擔車票快遞服務費，乙方退還車票快遞服務費。 
7.7本須知未盡事宜，依據客戶和快遞（物流）企業之間的鐵路車票快遞服務協議及有關規定辦理，詳情請致電12306（北京地區）、95572（云南地區）客服中心垂詢。 
以上就是小編對于12306送票上門服務的介紹，希望此資訊能為不便親自取票的廣大旅客提供一些幫助。