為了更好地為旅客服務，近日北京站推出了多項服務旅客新措施。北京站售票大廳增設服務臺，可為殘疾人代購車票成為最大亮點。
    在北京站售票大廳內新增 “服務臺質量監督員咨詢臺”。在這里，除為旅客準備了列車時刻表、市內交通圖、旅客留言簿等必備資料外，最大的亮點是為旅客提供敬老助殘服務，凡是行動不方便的重點旅客，由服務臺的工作人員直接為旅客去購買車票，免去老弱病殘旅客購票排隊之苦。記者了解到，北京站在很早以前就設置了殘疾人購票專口，但是殘疾旅客購票仍然要排隊，此次新的服務措施推出后，讓殘疾旅客不用排隊就能購得車票。
    此外，如果有急事急著趕車的旅客，在服務臺就可以直接辦理車票的改簽業務，不需要去排隊，以免耽誤旅客的時間，這種應急服務，近期已有多名旅客受益。同時，服務臺前還清楚地標明了鐵路預訂車票的網址，電話訂票的號碼等內容。