濟南鐵路局將從現在起到明年“七一”前，在全局客運窗口開展“服務旅客創先爭優”活動，其中包括加快推進電話自動語音訂票系統建設，確保年底前正式開通使用；做好互聯網售票各項準備工作，確保年底前實現全部列車車票互聯網售票等多項內容。
    據濟南鐵路局介紹，在服務設備設施方面，濟南鐵路局將在今年對客運設施設備更新改造投入１．２５億的基礎上，進一步統籌安排資金項目，逐線逐站進行集中整治，使全局的車站、線路設施設備有一個大的改觀。
    濟南鐵路局表示，將按照膠濟客專售檢票系統總體規劃，先期開展濟南站進出站檢票、青島站進出站檢票閘機建設，爭取年底前實現兩站持身份證件或磁介質車票自助檢票進出站。
    在加強服務方面，濟南鐵路局表示，客運窗口單位將通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡等形式，向旅客亮明身份，亮出崗位職責，接受社會和旅客監督，站車客運人員實行首問首訴負責制，杜絕相互推諉和有意回避現象，自動語音服務平臺要達到人工座席電話接通率不低于８５％。