粵海鐵公司介紹，圍繞當前全國鐵路開展的"服務旅客創先爭優"活動載體，粵海鐵公司大力推行站車客運服務工作"五不準"規定，極大減輕了站車工作人員負擔，為站車人員全身心搞好旅客服務工作提供了有力保證。
     該公司明確各站車單位在鐵路內部各級干部檢查和乘坐火車時，嚴格執行"五不準"規定："不準以各種方式開道或干擾旅客；不準在貴賓室、包房擺放除開水以外的任何食物、飲料和香煙；不準干擾旅客用餐；不準調換旅客的鋪位或席位；不準提供有別于旅客的服務項目。"
     此外，他們還明確各站車遇鐵路內部各級領導或檢查組檢查時，工作人員一律不敬禮；公司內部任何單位和個人不得上車檢查與客運服務、安全無關的事項；動車組運行中列車長無需向添乘領導匯報工作。
    "隨著鐵路的快速發展，鐵路各級干部深入站車檢查日益頻繁，既要接待好領導，又要服務好旅客，我們已感到應接不暇""一項小小舉措，既解決了長期以來的'擾民'問題，又解決了'便民'問題，可謂一舉雙贏。"……采訪中，一些火車站工作人員和旅客對該項措施的推行紛紛給予一致好評和擁護。目前，該公司正組織管內各站車全體人員認真學習該項服務條款，確保人人知曉，人人執行。