在旅途或旅游中遇到困難的旅客，在鐵路職工的熱情幫助下順利解決難題后，紛紛致信鐵道部表達感謝之情。日前，鐵道部運輸局就此在全路發出對張家界、吉首站和長沙客運段的表揚通報。
    張家界站每天有37趟旅客列車停靠或始發終到，日均發送旅客5200人，其中60%以上為旅游人士。張家界站針對景區路陡山高、時有旅客在游玩時扭傷和小孩走失現象較多的實際，開展“每天為旅客做一件好事、對有困難旅客多問一句”活動。他們在候車大廳設立旅客困難救助室，對有困難的旅客實行接進站、安排好、送上車、聯系到達站接續照顧的“一條龍”服務。吉首站和長沙客運段深吉、懷滬車隊積極配合張家界站，共同完成對重點旅客的全程照顧。
    鐵道部運輸局通報表揚了張家界站客運值班員楊霞、黃建軍、劉菡英，客運員歐曉靈、銀曉昆、陳曉會、浦碧，吉首站客運值班員張幫祥、王曉華，長沙客運段列車長蘇宏、羅慶輝等；表揚站車之間加強溝通、以誠待客的團隊協作精神，無私奉獻、細致周到的愛崗敬業精神，認真履責、細致觀察并了解旅客需求，及時主動提供周到服務的工作態度。