“起立，整理著裝，檢查佩戴胸牌、標志，請坐下，脫帽，請值班干部指示。”這是漯河火車站客運車間在創(chuàng)先爭優(yōu)，提高服務質(zhì)量活動中，規(guī)范統(tǒng)一的著裝、飽滿的精神狀態(tài)召開當天的班前會的場景。
    班組是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織，是連接企業(yè)與職工的平臺，而班前會是加強班組管理的有效載體，它作用發(fā)揮的如何，對提高為旅客優(yōu)質(zhì)服務，旅客列車安全起著至關重要的作用。這個站在一次對班組管理的調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)部分班組會流于形式，沒有真正發(fā)揮其在班組安全管理中的作用：不是成了點名會，就是娛樂新聞的 “交流會”……
    為進一步規(guī)范班組基礎管理，提高班組管理水平，這個站結合實際出臺了《客運班組班前會統(tǒng)一規(guī)范標準》，對現(xiàn)有5個大生產(chǎn)班組召開班前會的時間、地點、著裝、程序、內(nèi)容等方面進行了統(tǒng)一規(guī)范，力求將班前會開成一個思想教育會、安全動員會、措施落實會，思想交流會，為每班的提高服務質(zhì)量起好頭、打好基礎。
    “有規(guī)矩才能成方圓。”這個站客運各班組紛紛按照相關要求，對本班組班前會召開情況和召開過程中存在的漏項缺項進行了整改，力求達到預期的效果。客運三班檢票員張寶安是個參加客運工作28年的老客運職工，他感觸頗深地說：“從我參加工作起，每天的班前會都千篇一律，沒有一點生氣，往往是臺上值班干部、班組長在講，臺下卻有人交頭接耳。現(xiàn)在的班前會嚴肅又活潑，也使大家學到了很多為旅客服務的新知識。”
    班前會“變臉”，效應凸顯。據(jù)了解，漯河站客運班前會“變臉” 1個月多以來，服務質(zhì)量實現(xiàn)了零投訴，而為旅客做好事數(shù)量大幅上升。僅9月份以來，客運職工為旅客做好事188件，旅客來信表揚16封，獲得旅客送來的錦旗6面，是今年上半年的總和 。