近日，北京站、北京南站在候車室配備“流動服務車”，在進站口設立迎賓崗，以便更好地為乘客服務。
    據北京站有關負責人介紹，北京站首次設立了流動服務車，車上備有急救類藥品、列車時刻表、小五金箱、針線包和市內交通圖等旅客必要的資料。
    此外，車上還免費向旅客供應熱水。工作人員專門將熱水送到候車座椅前，使旅客不用離開座位就能泡茶或沖方便面。“目前，我們為候車室投放了兩輛。今后還會適當增加數量。”北京站有關負責人表示。
    此外，北京站還在1樓大廳新設了旅客咨詢臺，提供當日列車候車計劃表和時刻表，為旅客指引候車室。以全國勞動模范李素萍命名的“素萍服務組”也將成立。
    隨著京滬高鐵和京津城際列車網上售票的全面推開，旅客在訂票后需要在北京南站領取紙質車票。
    因許多旅客都不知道自動售票機有自助取票的功能，都扎堆到窗口排隊領票。北京南站根據這個情況，在高架候車廳的進站口設立4個迎賓崗，由工作人員特意引導這部分旅客通過自動售票機進行自助取票，免去在窗口排隊等候不便。同時還安排工作人員在自動售票機前巡邏，對不熟悉操作的旅客進行指導。
    北京站有關負責人表示，許多便民服務還會陸續推出，將以往“旅客尋找服務”轉變為“服務尋找旅客”。