一、用戶下單相關問題

    【問】：我可以電話預訂我所需要的火車票嗎？

    【答】：您好，目前暫時不支持電話預訂，您可以在線提交訂單。

    【問】：你們支持貨到付款嗎？

    【答】：不可以的。火車票是特殊商品，有時間限制。所以我們不能以擔保交易的方式進行。

    114票務網的服務理念就是代購，代購的概念就是客戶需要自己先為自己的訂單墊付費用，之后114票務網才會把您的訂單在火車票預售期內進行訂單處理。

    【問】：我目前不是114票務網會員，可以預訂車票嗎？

    【答】：您好，首次預訂車票您可以直接填寫訂單，提交之后系統會自動幫您注冊，用戶名是您填寫的手機號碼，登錄密碼為您的手機號后六位！

    二、確認有沒有票相關問

    【問】：我下完訂單，成功支付后能保證有票嗎？

    【答】：您好，因為火車票是全國聯網銷售隨訂隨售的，不能保證絕對有票，但會在預售期當天第一時間幫您代購，并盡快通知您是否有票。

    三、預售期相關問題

    【問】：什么是火車票預售期？

    【答】：火車票預售期是指車票預售天數，即在購買火車票時能提前購買的最多天數。不同等級的列車，預售期可能不一樣；同等級列車在不同車站的預售期也會不一樣；甚至同一車站在不同時期預售期也可能不一樣。具體以鐵道部門通知為準。

    四、車票代購問題

    【問】：我可以訂往返票、聯程票或通票嗎？

    【答】：因每張訂單只能下相同時間、相同車次、相同座位類型的5張票，所以如需購買往返票、聯程票或通票需要分開下訂單，且無法保證您預訂的往返票、聯程票或通票一定有票，若往返票、聯程票或通票中的任何一張票已經出票，您都必須接受，我們不承擔退票責任。

    【問】：我可以在114票務網上訂學生票、兒童票、軍人票、團體票嗎？

    【答】：您好，很抱歉，114票務網目前暫時不提供所有特殊火車票的代購，包括學生票、兒童票、軍人票、團體票等等。

    【問】：我同時訂多張車票，能把我們的座位安排在一起或指定位置嗎？

    【答】：您好，我們會盡量幫您代購相鄰位置的票，但是火車售票的出票都是隨機的，一般同時去購買都是相鄰位置，具體以出票時為準。

    五、物流配送問題

    【問】：車票是通過快遞送過來的，要是我沒拿到票怎么辦？

    【答】：您好，下訂單是有規則的，在我們的派送范圍內您才可以下訂單。成功出票后，我們會在您選擇的配送方式規定的時間內給您送達，請您放心代購。（若因收件地址錯誤、無人簽收等原因導致派送不成功，損失由客戶承擔；若是派件延誤，車開了票還沒送到，造成的損失由我們承擔。）

    【問】：火車票什么時候可以送到？

    【答】：配送火車票，我們提供次日件、加急件請根據您的訂單信息查看配送標準。

    六、退票問題

    【問】：票到簽收了，如果我想退火車票，怎么辦？

    【答】：由于火車票特殊性，我們不提供退票服務。如需退票，請您到票面乘車站辦理退票。（退實名制火車票，需攜帶相關證件）