朔州車務段黨委從完善服務標準和工作流程入手，引導廣大干部職工牢固樹立“以服務為宗旨，待旅客如親人”服務理念，本著有利于改進服務、有利于職工操作和執行的原則，不斷完善旅客運輸作業標準，提高服務質量。

　　針對旅客對客運服務反映較為突出的問題，朔州車務段黨委在全段范圍發出積極投身服務旅客創先爭優活動，為廣大旅客提供安全優質服務的倡議，并全面開展崗位學標兌標、技術比武和應急處理能力演練等學技練功活動，不斷提升客運服務旅客能力，同時在客運車站成立黨員服務隊、營銷隊開展客運職場環境清理、營銷宣傳、旅客乘降組織等活動，堅決杜絕“冷、硬、頂”現象，從一點一滴做起，積極改進服務態度，勇于創新服務手段，想旅客之所想，幫旅客之所需，全面樹立鐵路職工優質服務良好形象，在滿足旅客出行需求方面當先鋒、做表率，充分發揮黨組織作用，展現黨員模范帶頭作用。