“剛才把票丟了，跟我說不能補(bǔ)票，只能重新買，好，那我重新買，還不能買剛才那一班了，因?yàn)槔锩嬉呀?jīng)儲(chǔ)存我身份證號(hào)了，既然存了我身份證號(hào)了為什么還不能補(bǔ)票。”昨天，網(wǎng)友高小姐在微博上訴說了她丟失高鐵車票想再補(bǔ)票的不快經(jīng)歷。記者昨日了解到，針對(duì)實(shí)名制火車票的購票范圍變化和旅客的呼聲，鐵道部正在研究實(shí)名制火車票的掛失補(bǔ)票辦法。

　　針對(duì)網(wǎng)友高小姐的遭遇，一位鐵路工作人員表示，如果旅客丟失了實(shí)名制火車票，又不想和親人朋友錯(cuò)過同一班火車，可通過“解鎖”的程序，再重新購買一張同日同車次車票。但是，車票錢要全額支付，目前不能免費(fèi)出票。

　　昨天，“12306”客服人員解釋，如果實(shí)名制車票丟失，旅客可以拿著購買車票的證件到火車站售票廳的值班主任售票窗口進(jìn)行“解鎖”，然后再次購買一張當(dāng)天的原車次車票，但是不能保證還是原座位或者是原鋪位。客服人員表示進(jìn)行解鎖后，旅客的購買視同重新進(jìn)行了一次實(shí)名制購票，所以補(bǔ)票所花費(fèi)的費(fèi)用仍需要旅客承擔(dān)。目前，火車票代售點(diǎn)不能提供補(bǔ)票服務(wù)。

　　如果旅客購買新的火車票后又找到原車票，旅客可以拿著身份證明原件到退票窗口將新購火車票退掉，手續(xù)與普通實(shí)名制的退票程序相同;如果身份證明與車票都丟失，旅客需要到公安制證窗口辦理一張臨時(shí)身份證明，然后才能到售票廳值班主任窗口辦理解鎖補(bǔ)票手續(xù)。

　　不少旅客指出，既然火車票已經(jīng)實(shí)行了實(shí)名，鐵路通過系統(tǒng)就能夠查到自己所買的車票，所以補(bǔ)原票(原座位、原車廂)應(yīng)該可以實(shí)現(xiàn)，而且也不該再收取全額票價(jià)。目前，針對(duì)實(shí)名制火車票的購票范圍變化和旅客的呼聲，鐵道部正在研究實(shí)名制火車票的掛失補(bǔ)票辦法。