鐵道部出臺服務新標準
日前，為提升服務質量，鐵道部出臺服務新標準，要求：
列車晚點超過30分鐘，車站要向旅客說明晚點原因并致歉;
日常購票排隊等候不超過20人;
冬季候車室內溫度要求為18℃-20℃。
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鐵路服務新標準
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