為備戰2012年春運，提高客運服務質量，昆明客運段主動接受旅客監督和評價的新舉措，承諾以溫馨服務迎接2012年春運。

　　昆鐵工作人員介紹說，為給乘客提供更好的服務，該局已對車站引導標志、電子顯示屏、自動扶梯(垂直電梯)、空調、照明、盥洗間、廁所等直接服務旅客的設備設施，消防設備設施，客運設備設施進行全面排查修復。同時確保客票系統、安全系統等作用良好。昆鐵還在11月份對站車衛生環境進行集中整治。

　　為提高工作人員業務水平，昆明鐵路局于今年10月組織全局4千多名客運人員進行業務培訓及考試，優秀率達26.7%，良好占53.7%。推廣《乘務人員手冊》，從職工的著裝、站立、端坐、下蹲、行走、敬禮標準等細節作出規定，并鞏固乘務人員日常工作中乘務、安全、路風的應知必會知識、各工種安全作業標準、應急處置預案及關鍵項點卡控措施等。

　　昆明客運段作為昆明鐵路局最前沿的服務旅客窗口單位，努力實現從基本服務向特色服務的延伸，為旅客出行提供方便，推行了“六項”便民服務。在各次列車上推行配備無卡手機、昆明市公交地圖、《全國列車時刻表》、愛心凳、編織繩與針線、天氣預報信息6項便民利民措施為旅客服務，贏得了廣大旅客的好評。