為迎接2012年春運(yùn)，應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間高客流、高標(biāo)準(zhǔn)、要服務(wù)等要求，麻城車務(wù)段特舉辦客運(yùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，增強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí)。

　　此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)班旨在讓客運(yùn)干部職工充分掌握互聯(lián)網(wǎng)、POS機(jī)、實(shí)名制售票等新事物、新知識(shí)，提高客運(yùn)整體業(yè)務(wù)水平，同時(shí)結(jié)合開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng),針對(duì)各站查處的問題，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)加強(qiáng)客運(yùn)班組的管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

　　據(jù)了解，此次培訓(xùn)分為兩期，第一期時(shí)間是12月6日-7日，第二期時(shí)間是12月8日-9日，培訓(xùn)人員包括客運(yùn)領(lǐng)班、客運(yùn)主任值班員、客運(yùn)值班員、計(jì)劃員、售票員，培訓(xùn)內(nèi)容有客運(yùn)各崗位一班作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、售票組織相關(guān)規(guī)定、互聯(lián)網(wǎng)、POS機(jī)、實(shí)名制售票業(yè)務(wù)、客運(yùn)服務(wù)禮儀等，同時(shí)分析客運(yùn)存在問題和春運(yùn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，并對(duì)客運(yùn)班組管理、旅客傷害處理及日常客運(yùn)安全等內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。

　　另悉，為了提高客運(yùn)職工的業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)客運(yùn)窗口的整體服務(wù)質(zhì)量，該段將在12月9日-13日對(duì)全段客運(yùn)窗口余下崗位(行李員、客運(yùn)員、上水工)進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，對(duì)考試不合格者進(jìn)行離崗培訓(xùn)，直至考試合格后方準(zhǔn)上崗，切實(shí)將“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)推向高潮。