2012年春運(yùn)即將開始，齊齊哈爾火車站也全面展開措施，進(jìn)入備站階段。據(jù)火車站工作人員介紹，目前全站集中力量，從“安全關(guān)”、“售票窗口”、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”三方面入手，保證2012年春運(yùn)通暢。

　　嚴(yán)把安全關(guān) 危險(xiǎn)品不得進(jìn)站

　　據(jù)悉，在本月初，為保證春運(yùn)旅客安全，嚴(yán)防危險(xiǎn)品進(jìn)站上車，齊站對所有安檢設(shè)備進(jìn)行了系統(tǒng)大檢查，并對工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，對各種危險(xiǎn)物品一一進(jìn)行過機(jī)檢查演練。此外，為確保旅客春節(jié)期間安全出行，火車站針對客流聚集、不良天氣等突發(fā)情況，制定應(yīng)急處置預(yù)案，組織全體職工利用休班時(shí)間開展演練。

　　增設(shè)售票窗口 解決排隊(duì)難題

　　針對春運(yùn)客流高峰期車站售票能力不足，旅客排長隊(duì)購票等實(shí)際難題，齊齊哈爾站爭取當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門支持，眼下正在為“第二售票廳”選址，開設(shè)臨時(shí)窗口預(yù)售火車票。春運(yùn)時(shí)，車站站內(nèi)18個(gè)窗口全部開放，增設(shè)6個(gè)應(yīng)急窗口，市內(nèi)各縣區(qū)所有售票代售所與車站同步售票，保證購票高峰所有窗口同時(shí)開放。火車站仍將繼續(xù)營造陽光購票環(huán)境，嚴(yán)肅內(nèi)部員工的售票紀(jì)律，出臺《售票紀(jì)律“十不準(zhǔn)”》制度，違反規(guī)定嚴(yán)肅處理。

　　提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 保證出行環(huán)境舒適

　　在完善站內(nèi)設(shè)施功能的基礎(chǔ)上，為給旅客提供便利，火車站候車廳確保候車廳內(nèi)飲水處24小時(shí)有開水供應(yīng)。車站針對不同人群的需要，開設(shè)了不同的候車區(qū)，并為旅客提供輪椅、擔(dān)架、拐杖等免費(fèi)服務(wù)，最大限度地為旅客營造舒適便捷的旅行環(huán)境。為預(yù)防流行性傳染疾病，齊站對衛(wèi)生狀況高度重視，增加環(huán)衛(wèi)工作突擊檢查次數(shù)，做好車站的公共衛(wèi)生。齊站在提高春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量上下功夫，成立“齊站客運(yùn)服務(wù)中心”，全站形成以服務(wù)中心為指揮樞紐，輻射售票廳、重點(diǎn)旅客服務(wù)區(qū)、站臺、軟席等各部位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，車站建立“綠色通道”，推出“鏈接服務(wù)”，讓重點(diǎn)旅客接受從幫助購票到接進(jìn)站、送上車、接下車、送出站等全過程的服務(wù)。

　　另外，針對今年春運(yùn)期間氣溫較低的實(shí)際情況，齊站全力搞好乘客御寒，提前對車站進(jìn)站門斗進(jìn)行裝修，安裝地?zé)幔疖囌九c供熱單位加強(qiáng)溝通，無論室外溫度多低，車站室內(nèi)溫度不得低于12℃，每天設(shè)專人測量溫度，確保旅客在溫暖的環(huán)境里候車。目前火車站上下全力以赴，為旅客出行提供最便利、最舒適的候車環(huán)境，確保良好的出行秩序。