今年春運，全面實行實名售票、網(wǎng)絡售票、電話售票，靈活、多樣地售票方式，一下子使售票窗口增加了成千上萬個，中國老百姓真正實現(xiàn)了足不出戶就可查詢票額、訂購車票，極大方便了旅客購票。

    濟南火車站立足售票方式的多樣性，在如何提高車站窗口售票能力上開動了腦筋，做足了文章。

    一是細分窗口售、取功能，做好網(wǎng)絡、電話售票取票服務。增設自動售票廳，增加自動售票機17臺，售票窗口達到65個（含東站窗口及自動售票機）。合理劃分售票功能，針對今年客流層次清、疊加少的特點，分別在學生流、民工流的集中時段，設立學生專售、民工團體專售窗口，極大方便了學生和民工旅客的集中購票需求。 票廳兩個退票窗口、兩個改簽窗口，自動售票機及人工窗口均增設取票功能，極大方便了網(wǎng)絡、電話訂票旅客取票；針對廣場售票處無遮擋、距離候車室近的特點，集中發(fā)售當日車票，旅客隨到隨買隨走，快速的輪轉(zhuǎn)，減少了旅客排隊時間，減輕了售票廳的壓力。

    二是加大人力投入，盡可能延長售票時間。培訓50余名機關日勤干部成立售票幫班小組，隨時根據(jù)客流情況安排上崗，實現(xiàn)客流高峰時段售票窗口的全部開啟。
    三是多渠道公開售票信息，方便旅客選擇。在正對售票廳門口的顯著位置，滾動顯示臨客公告和便民購票信息，讓旅客了解新增車次和快速購票竅門；更新了售票廳電子顯示屏，對車站各次列車票額發(fā)售情況實行動態(tài)顯示，讓旅客隨時了解票額信息，合理選擇出行車次。四是積極申請加開加掛車輛，最大限度增加運輸能力。
    春運期間，加開臨客264列，加掛車輛572輛，極大的提升了運輸能力，有效緩解了運能緊張的局面，為旅客的順利出行提供了最大便利。