最近仍有不少旅客打電話來詢問火車票退票，改簽等問題，在此針對網絡火車票的退票、改簽及取票給予說明和指導，希望能幫到各大旅客。
網購火車票如何辦理退票？

1、在網上購票，如果要退票或改簽，并不是以窗口出票時間為準。《辦法》規定，在12306網站購買鐵路電子客票，以確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間，退票以網站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同終止的時間，改簽按照購票、退票處理。

2、網站購票后，尚未換取紙質車票的，可以在網站上辦理鐵路電子客票改簽、退票手續，但不晚于開車前2小時。

3、旅客在換取紙質車票后，鐵路電子客票失效，只能憑紙質車票辦理檢票、驗票、改簽、退票等手續。

網上訂票如何改簽？

在改簽前，你需要了解以下規定：

1.同一訂單中相同日期、車次、發站、到站、席別的車票方可批量改簽

2.用戶在12306.cn網站購票后，無論是否換取紙質車票，均可在車站售票窗口辦理改簽、退票手續

3.改簽后新票票價高于原票、需補收票價差額時，應當使用購票時所使用的銀行卡或具備網上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按發卡銀行規定退回原銀行卡。退票或改簽后新票票價低于原票的，應退票款按發卡銀行規定退回購票時所使用的銀行卡。改簽后的新票票價等于原票的，無需辦理支付手續。

4.無論在12306.cn網站還是車站售票窗口，只能辦理一次改簽手續。

旅客在網上訂票成功后、取紙質車票前，如果要退票、改簽，仍可在12306.cn網站上操作，但不可晚于開車前2小時，或直接去車站售票窗口辦理改簽手續。如果已經取到紙質車票的，就只能在車站辦理改簽手續了。
網上訂票如何取票？

1、旅客在網上訂票成功后，攜帶二代身份證按照自動取票機的程序：點擊“互聯網取票”——將二代身份證放置于身份證識別地——點取“打印車票”——按照指定出口取出車票即可。

2、由于目前自動取票機僅限于網上購票，且只能取互聯網訂購的全價火車票，電話訂票以及學生網上購票、殘疾人網上購票等優惠票仍需到人工取票窗口取票，取票時旅客將訂單號及訂票時身份證號碼提供給售票人員。

3、一人一次最多取3張火車票，取票時間為每日的8：00到22：00。