“鄭州站你好，我是T14次列車的列車長。因列車晚點超員，造成列車嚴重缺水，特請貴站給予全列補水，謝謝!”4月9日8時15分，鄭州站給水手機信息平臺收到這樣一條求助短信。

　　“信息已收到，請放心，我們會全力做好補水工作，保證列車用水需求。”收到信息后，鄭州站供水車間值班主任秦海旭立即回復。

　　8時22分，T14次列車在3道停穩后，10名嚴陣以待的上水作業人員用最快的速度為列車上水。

　　“鄭州站供水車間不愧為全路上水的排頭兵，我代表列車全體乘務人員及旅客謝謝你們!”8時28分，T14次列車緩緩駛離車站，給水手機信息平臺收到T14次列車列車長的另外一條短信。

　　為了最大限度滿足旅客用水需求，鄭州站建立站車給水手機信息平臺，設立列車缺水求助手機專號，由專人管理，提供24小時服務。列車一旦有額外上水請求，列車長只需將車次、需求發送到短信平臺，車站就會在第一時間安排人員上水，真正做到有求必應，解決旅客列車無水之急。