12306退票手續費是按照距離開車時間的長短來確定的，時間越短手續費越高，具體規定為：

距離開車時間15天(不含)以上，不收取退票手續費;

距離開車時間在15以內，48小時(不含)以上，收取5%的退票手續費;

距離開車時間48小時以內，24小時(不含)以上，收取10%的退票手續費;

距離開車時間不足24小時(含)，收取20%的退票手續費。

需要注意的是，2015年6月的新規定中，如果原票開車時間是在15以內的，即使改簽到15以后的再退票，仍需要收取5%的退票手續費。