12306不能退票，通常的原因有：距離發(fā)車時(shí)間已經(jīng)不足30分鐘、已經(jīng)換取紙質(zhì)車票、在12306網(wǎng)站維護(hù)期間退票。

距離發(fā)車時(shí)間已經(jīng)不足30分鐘，這時(shí)您只能到車站退票，退票時(shí)要攜帶訂票時(shí)使用的有效身份證件原件;

已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的訂單，也只能到車站退票;

12306網(wǎng)站維護(hù)時(shí)間為每天23:00至次日7:00，這個(gè)時(shí)間段內(nèi)無法在網(wǎng)上退票。