11月25日，2011年新老兵運輸工作正式開始，蘭州客運段多措并舉，全力以赴做好安全、服務(wù)各項工作，確保新老兵運輸“不傷、不亡、不凍、不漏”一人，實現(xiàn)“三無”二十連冠目標(biāo)。

　　據(jù)悉，該段及時組織召開軍運專題會議，成立軍運領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，設(shè)立24小時值班電話，由段相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)日常軍運組織、命令傳達(dá)、下情上報及組織協(xié)調(diào)工作，并要求各車間、車隊將新老兵運輸任務(wù)的主要力量放在現(xiàn)場工作上，干部進(jìn)行全程添乘包保。

　　同時，該段要求各次列車在出乘前和折返站后及時到段派班室和折返站客運計劃室請示，受領(lǐng)新老兵運輸相關(guān)調(diào)度命令，及時掌握新老兵乘坐的車廂號，組織安排業(yè)務(wù)熟練的列車員擔(dān)當(dāng)車廂值乘任務(wù)，并利用列車園地、宣傳標(biāo)語、橫幅等，營造氛圍，宣傳軍運重要性。

　　在安全管理上，該段要求各次列車加大對“三乘”聯(lián)檢、危險品查堵制度的落實，做到安全可控，秩序良好。要求各擔(dān)當(dāng)乘務(wù)班組要做好列車安全宣傳，主動向新老兵介紹旅行常識和車廂內(nèi)禁止吸煙、嚴(yán)禁向車外拋扔物品等安全要求，做到列車長定時巡查車廂、用餐售貨嚴(yán)禁出售白酒等。

　　在服務(wù)工作上，該段在確保基礎(chǔ)服務(wù)達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上強化細(xì)節(jié)服務(wù)，各次列車精心編制了以“軍營歌曲、安全知識、旅行常識、地方節(jié)目”為主要內(nèi)容的列車廣播節(jié)目，活躍旅行生活。

　　運輸新老兵期間，該段還要求旅服所和各次列車餐車加強餐料采購、加工、制作管理，及時主動征求新老兵飲食習(xí)慣，確保精工細(xì)作，合理收費。

　　此外，各車班還自發(fā)成立醫(yī)療咨詢、文藝表演等各種類型的服務(wù)小分隊，與新老兵加強溝通，營造良好旅行環(huán)境，展示蘭鐵良好形象。