前一階段，從新疆返程的摘棉農(nóng)民工客流高度密集，為保證他們通過鐵路安全返鄉(xiāng)，蘭州客運段干部職工克服困難，在千里鐵道線上譜寫了一曲曲服務(wù)家鄉(xiāng)人的愛之歌。
    24小時供餐：不僅要讓旅客吃飽還要吃好
    11月9日21時，烏魯木齊至天水的L108次列車已經(jīng)駛過定西，一天沒有顧上吃飯的餐車廚師劉強蹲在餐車后臺，端起一碗蛋炒飯，囫圇吞棗地吃起來。劉強是蘭州客運段的一名老廚師，摘棉農(nóng)民工旅客愛吃什么，他掌握得清清楚楚。
    餐車主任孫淑琴告訴記者：為了讓摘棉農(nóng)民工旅客能夠吃得放心，他們從餐料的選購檢驗到烹飪制作，嚴把每一關(guān)。他們合理搭配，推出經(jīng)濟實惠的盒飯?zhí)撞停€準 備了臊子面、涼面、涼皮等可口面食，盡量滿足摘棉農(nóng)民工的需求。正在餐車吃著大碗臊子面的甘肅漳縣人何小紅高興地說： “車上的臊子面比我們家的還好吃。”
    400多個打火機： 感動著旅客也感動著乘務(wù)員
    11月14日18時11分，載著2600多名返鄉(xiāng)摘棉農(nóng)民工旅客的L116次列車從阿拉山口站駛出。列車一開動，添乘干部石巖、顧小萍和列車長張蕾、方如 江便兵分兩路，在車廂里給摘棉農(nóng)民工講常識，講安全，并和安全員、乘務(wù)員一道將行李架上體積碩大的棉包一個一個碼放整齊。
    看著汗如雨下的列車工作人員，樸實的摘棉農(nóng)民工旅客被感動了。16節(jié)車廂的旅客自發(fā)地將400多個打火機分別交到每節(jié)車廂乘務(wù)員手中，這一舉動，不僅感動了旅客，也感動了乘務(wù)員。
    重點照顧：彰顯客運職工拳拳愛心
    11月8日，L108次列車從吐魯番站開車后，一名60多歲的摘棉農(nóng)民工旅客突發(fā)疾病，添乘干部張鵬、列車長曹軍和乘務(wù)員尤鵬把老人安排在臥鋪車廂躺下休息，并為老人端來茶水和熱氣騰騰的盒飯。
    11月11日，L108次列車從蘭州站開車后，一名定西籍摘棉農(nóng)民工旅客由于長時間乘車，加上自身低血糖，嘔吐不止，列車工作人員為他找來藥品，端來了糖水。
    列車長謝偉告訴記者：為了讓摘棉農(nóng)民工旅客順利到達目的地，他們在服務(wù)上下了很大工夫，還在許多看似不起眼的問題上投入很大精力，例如摘棉農(nóng)民工旅客上廁所不會使用門鎖，也不會用水沖，乘務(wù)員就一遍遍進行示范、宣傳。
    正如一名摘棉農(nóng)民工旅客說的：“列車上服務(wù)好，能喝上水、吃上飯，特別是對棉包的安全想得很周到，我們每年都去新疆摘棉花，感覺鐵路的服務(wù)一年賽過一年。”