網上預訂春運火車票是很多人在今年對春運的一個新期待。12月29日，鐵道部在網上開售春運首日的部分火車票。但在28日，鐵道部的官方售票網站12306.cn卻在重要時刻“掉鏈子”了。有旅客反映，從8時開始嘗試登陸12306進行訂票，但是一直都顯示“服務器無法響應”。去年，春運期間鐵路的承運人次達到3.5億，按此估算，如果有半數的人選擇網上預訂春運火車票，那么鐵道部的官網訪問量就有可能達到達近2億人次。對此，很多的旅客不禁擔憂，現在還沒有到春運售票高峰期，如果真的到了售票高峰來臨時，鐵道部的網絡系統真的能hold住嗎？
    有不少旅客反映，原本是希望在網上預訂火車票能夠方便快捷，結果在鐵道部官網上預訂火車票卻花了自己近半天時間，真是折騰人。據了解，在鐵道部官網訂票過程中出現的問題種類比較多，有的是進入緩慢，頁面處于無法顯示狀態，有的是網銀付款環節出現問題，遲遲無法支付成功，還有的是安裝證書的環節中出現了問題。這其中，網站打不開、新用戶無法注冊、購票后無法付款的問題最為嚴重。
    12月29日起，鐵道部開始在網上開售春運首日的部分火車票，包括“G、D、Z”字頭的列車。眾多的旅客擔憂，在目前還未進入春運售票的高峰期，鐵道部的官網已經出現了這么多的問題，如果鐵道部不及時想辦法進行解決，那么一旦到了真正的出行高峰，就是每年的小年夜前兩三天，如果官網徹底“罷工”，到時候旅客該去哪里買票？鐵路部門的有關人士對此進行了解釋，可能是因為29日開始發售春運車票，不少旅客提前上網注冊，才導致了28日出現的問題，這位人士還表示，鐵路網絡售票系統有專人監控，掌握即時的流量情況，調整系統方案，對于網絡售票也已有預案。據介紹，為防止出現此類問題，網絡售票系統已留出一定的余量，并采用雙系統設計，萬一其中一個系統癱瘓，另一套備用系統將自動啟動。
    對此，114票務網商務負責人劉志國先生說：“目前，鐵道部的系統能不能承受住春運高峰時期的沖擊還很難說，但是對鐵道部對目前存在的一些小問題，我覺得有必要加大力度解決好，給旅客更好的網絡訂票體驗，讓每位旅客能及時回家。”