2012年春運推行實名制火車票。但在真正實行過程，尤其是春運客流高峰期間，旅客們也遇到不少問題，其中購票、退票及改簽等問題關注度頗高。114票務網特整理此類問題，供旅客參考。

　　購票：同日同車次只能買一張票

　　春運一票難求，不少旅客為了避免陷入無票困境，一方面在114票務網上提交訂單，另一方面也積極利用12306和電話等方式訂票。期間，旅客擔心多渠道訂票，會不會幾種渠道同時都訂到票呢?如此一來，票多了，退起來還需要手續費而且還麻煩?

　　對此，114票務網明確解釋，實名制火車票只準允一張身份證訂同一天同一車次的一張票。也就是說，旅客如果通過其他任一渠道訂到票，那些另外幾種渠道均無法再使用其身份證訂該天該車次的車票了。旅客不用擔心票訂多需退票的問題。

　　退票：票證一致方可退票

　　在處理春運訂單時，有旅客的訂單已成功出票，因臨時改坐飛機或汽車回家，在票還未簽收前致電客服，要求取消訂單，退票。

　　對此，114票務網明確解釋，退票需票證齊全方可。也就是說，退票的話，需旅客持本人身份證，攜帶火車票致票面上的發車站方可辦理退票。退票手續費按9月25日是實行的新標準收費，即手續費為每張車票面額的5%。

　　改簽：不可轉讓他人使用

　　對于成功出票的訂單，旅客因考慮到退票麻煩，要求114票務網幫忙其直接轉讓給需要的其他旅客。

　　對此，114票務網也明確按照鐵道部規定給予明確解釋：火車票推行實名制，票上附有姓名和身份證號碼，進站乘車必須保證“人、證、票”統一方可。這也就意味著實名制火車票不得轉讓，即使轉讓給他人，他人也無法持該票進站乘車。因此，旅客若不能按時乘車，只能去車站辦理改簽或退票手續。辦理改簽時，改簽后的車票票面仍顯示原票上的身份證信息。