2012年春運(yùn)從1月8號開始，到2月16號結(jié)束。較大的客流高峰已經(jīng)基本結(jié)束，2012年的春運(yùn)也已經(jīng)接近尾聲。回首2012年春運(yùn)，雖然仍有很多不和諧的事情發(fā)生，但是，綜合以上幾年的春運(yùn)歷程，不得不說，今年的春運(yùn)相比往年的春運(yùn)進(jìn)步的不止一點(diǎn)點(diǎn)。下面就列舉一下2012年春運(yùn)中出現(xiàn)的四大亮點(diǎn)。
    第一、訂票方式的改革
    在2012年春運(yùn)期間，電話訂票，網(wǎng)絡(luò)訂票無疑是最大的一個亮點(diǎn)。隨時隨地，撥打95105105一個號碼，就可以預(yù)定下你所需的火車票；上班空閑，鼠標(biāo)一點(diǎn)，登錄鐵路部的客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(12306.cn)就可以讓你買到自己需要的火車票。火車站再也看不見排隊的長龍，人們再不必為了知道是否有票而擔(dān)心，到了網(wǎng)站上一查詢，什么都可以看到。
    第二、實(shí)名制售票
    全國鐵路實(shí)行身份證實(shí)名售票，是這個春運(yùn)不能讓人忽視的一項措施。這一措施推行，徹底打擊票販子生存空間，在火車站人們再看不見黃牛那“忙忙碌碌”的身影，人們也終于不必再為火車票被囤積而擔(dān)心，雖然票還是有點(diǎn)難買，但是大家還是比往年充滿了更多的希望。
    第三、高鐵降價降速
    火車票退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)。開車前火車票退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由票額20%下調(diào)至5%，退票費(fèi)最低按2 元計收；購臥鋪票者不論何時何站上車，都可以保證臥鋪正常使用。霸王條款的拋棄顯示了“鐵老大”正在逐漸放低身段。這也是鐵道部的服務(wù)終于開始人性化的表現(xiàn)。
    第四、加大了開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動
    春運(yùn)期間，鐵路部門先后推出一序列便民利民惠民服務(wù)舉措：全國各地的飛鷹小隊在活動，他們在打擊屯票倒票等不法行為；車站內(nèi)提供多渠道發(fā)布行車信息、及時調(diào)整預(yù)售期、延長售票時間、保證旅客列車有2元以下礦泉水和15元以下盒飯供應(yīng)、廁所擺放衛(wèi)生紙……這些眾多貼心的舉措不斷改變著人們春運(yùn)出行的體驗(yàn)。這也是鐵道部的服務(wù)終于開始人性化的表現(xiàn)。
    雖然2012年春運(yùn)還不能稱為完美，但是進(jìn)步卻是每個人都不能忽視的。全國廣大的鐵路旅客都在期待著，希望鐵道部能將這一系列的閃光點(diǎn)延續(xù)下去，將各項便民措施執(zhí)行的更到位，人們也期待著越來越多的這樣的措施的出臺，使人們真正地體會到鐵路的便利，讓老百姓出門的腳步更加的輕松！